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中國企業培訓講師
向下溝通管理
 
講師:王晉 瀏覽次數:18

課程描述INTRODUCTION

· 項目經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:王晉    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學習向下溝通

【課程背景】
在一個企業中,溝通能力不足往往會導致管理效能低下,大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費,從而拉低企業的運轉效率,導致競爭力下降。比如:上級和下級在管理環境中溝通不暢,產生歧義造成的效率低下和重復返工,會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現,但卻是企業管理成本中*的損耗。
本課程將重點聚焦在上級對下級的管理環境中,通過培訓幫助管理人員建立教練式領導力溝通模型,理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能從而拉高績效,減少企業在管理方面的成本損耗。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配,建立管理模型
2、提高溝通效率——理解溝通關系模型開啟高質量溝通的鑰匙
3、提高團隊績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具
4、提高管理精準度——怎樣傳達指令讓團隊理解無偏差行動無損耗
5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、引導思路培養員工
7、提高管理效率——對員工行為進行建模,讓員工專注做對的事

【授課對象】
項目經理、部門經理、職能部門管理者,期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】
將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化,形成標準化動作,讓學員快速掌握,并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位:
1.管理者的職責
1)管理的定義
2)管理者的技能分類
3)管理者的技能配比
4)管理者的思維模式
5)管理視角
(案例:士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室)
(研討:關于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型 管理者思維角度模型)
(測試:交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角)
2.溝通關系模型
1)溝通關系模型
2)溝通意義飄逸
3)管理中的權力框定
4)建立高效溝通
(案例:我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢)
(研討:現場語言統計)
(工具:溝通關系模型 55387定律)
3.針對不同管理對象特征調整溝通策略
1)工作績效的原理公式
2)能力意愿的識別
3)不同能力意愿對應的溝通策略
(工具:績效公式 機會公式 能力意愿模型)
(測試:大學生畢業入職)

二、管理溝通行為
1.正確傳達-如何布置任務
1)五遍溝通法的使用條件
2)晉級溝通模型的使用方法
3)設定任務SMART模型
(案例:買冰棍和公司調研 借錢)
(工具: 五遍溝通模型 晉級溝通模型 SMART模型)
(測試:組織會議)
2.傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1)如何營造傾聽的外部環境
2)傾聽三要素
3)主觀與客觀
4)情緒波動的對策
5)關注點的處理方案
(案例:訪談節目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應)
(研討:發布會任務 背后動機)
(工具:傾聽三要素)
(測試:座位安排 主觀客觀訓練題)
3.有效提問-如何引導工作思路助力員工成長
1)提問三大類型和用法
2)全能思路六何模型
3)開啟思路的提問方法
4)激勵影響黃金圈模型
5)積極提問導向的作用
6)教練式提問GROW模型
(案例:敞口指令 咖啡廳 機頂盒 )
(研討:蘋果公司)
(工具:六何模型 黃金圈法則 GROW模型)
(測試:打印文件的指令設置 寶麗來 蘋果手機)
4.行為反饋-如何對員工行為進行建模
1)行為反饋的分類方法
2)警惕無反饋
3)行為建模的正反饋模型
4)分歧問題的負反饋模型
(研討:員工遲到)
(案例:模特走秀 一塊牛排
(研討:猜謎反饋感受 贊美同事)
(工具:FFC模型 SEC模型 三明治模型 *反饋模型 GROW變體模型)
(測試:員工遲到 演講精彩 報告準確)

學習向下溝通


轉載:http://www.anvatosaka.com/gkk_detail/292030.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:向下溝通管理

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王晉
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